Términos y Condiciones Generales de Uso
Versión Oficial: v1.0.0 • Vigencia: 2026 • Plataforma: RedProvee™ • Titular: Inversiones Zeny SpA
1. Identificación del Proveedor y Titular de la Plataforma
En cumplimiento del artículo 30 de la Ley N° 19.496 y el artículo 3° del Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N° 6/2021 del Ministerio de Economía), se informa la identidad de la empresa titular y operadora de la plataforma digital RedProvee:
Razón Social: Inversiones Zeny SpA
RUT: 77.890.123-4
Domicilio Legal: Av. Providencia 1234, Of. 601, Providencia
Comuna y Región: Providencia, Región Metropolitana
Correo Electrónico de Contacto: [email protected]
Mesa de Ayuda / Soporte: redprovee.cl/contacto
2. Definiciones
- Portal / Plataforma: El software, sitio web, base de datos y servicios accesibles bajo el dominio
vitrinapymes.cly sus subdominios asociados. - Usuario Visitante (Consumidor): Persona natural o jurídica que accede al portal para buscar, descubrir, consultar información territorial o contactar directamente a los proveedores registrados.
- Pyme Registrada / Emprendedor: Persona natural o jurídica con inicio de actividades o en proceso de formalización que administra un perfil comercial, sucursales y canales de atención en la plataforma.
- Local / Sucursal Física: Inmueble o establecimiento comercial debidamente georreferenciado donde la Pyme atiende público o despacha servicios.
- Pyme Verificada (Sello SII): Distintivo otorgado tras una verificación documental y tributaria formal (RUT, código de verificación y carpeta tributaria ante el Servicio de Impuestos Internos). No constituye una certificación de solvencia económica, recomendación comercial ni garantía sobre la calidad de los productos o servicios ofrecidos.
- Pyme Destacada / Plan Pro o Expansión: Modalidad de posicionamiento comercial preferencial en el directorio territorial derivado de la contratación de un plan SaaS pagado. No constituye certificación técnica ni garantía de resultados.
3. Naturaleza del Servicio: Directorio Tecnológico y 0% Comisión
Vitrina Pymes Chile opera exclusivamente como una plataforma de directorio, vitrina y enlace de contacto tecnológico.
Salvo los servicios digitales propios de suscripción SaaS del portal, el Portal no participa como parte compradora, vendedora ni comisionista en las operaciones, compraventas, cotizaciones, reservas, ejecuciones de obra o servicios que acuerden directamente un Usuario Visitante y una Pyme. La comunicación se realiza de forma directa e independiente a través de WhatsApp, llamadas o presencialmente en sucursal. En consecuencia, la plataforma no retiene fondos de compraventas, no fija los precios de las pymes y no cobra comisiones por venta (0% comisión).
4. Obligaciones de las Pymes sobre la Información Publicada
Toda Pyme que registre o reclame un perfil comercial se compromete a que la información entregada (nombre de fantasía, razón social, RUT, dirección, teléfonos, horarios, cobertura y fotografías) sea **verídica, exacta, actualizada y no engañosa**.
La Pyme declara ser titular legítima o contar con las licencias y autorizaciones necesarias respecto de los logotipos, marcas comerciales y material fotográfico que cargue en el portal, otorgando a Vitrina Pymes una licencia gratuita y no exclusiva para exhibir dicho material con fines de promoción comercial.
5. Planes de Suscripción Digital, Facturación y Medios de Pago
El portal ofrece las siguientes modalidades de servicio SaaS para emprendedores:
| Plan | Valor Mensual (CLP) | Valor Anual (CLP) | Sucursales Incluidas | Distintivos & Beneficios |
|---|---|---|---|---|
| Plan Free | $0 / mes | $0 / año | 1 Sucursal (Casa Matriz) | Ficha estándar en directorio territorial. |
| Plan Pro | $9.990 + IVA | $99.900 + IVA | Hasta 3 Sucursales | Sello SII Verificado + Posicionamiento destacado. |
| Plan Expansión | $24.990 + IVA | $249.900 + IVA | Hasta 10 Sucursales | Cobertura Nacional Completa (346 comunas) + Soporte VIP. |
Los pagos se procesan de manera segura a través de pasarelas de pago certificadas (Mercado Pago, Webpay o Flow). Por cada pago efectuado, Vitrina Pymes SpA emite la correspondiente Boleta Electrónica (DTE 39) o Factura Electrónica (DTE 33) afectas al 19% de IVA, enviada automáticamente al correo del titular.
6. Derecho de Retracto y Cancelación de Suscripciones
Derecho de Retracto Legal (Ley N° 19.496, Art. 3° bis letra b): En las contrataciones electrónicas de planes pagados (Pro o Expansión), el contratante goza de un plazo de 10 días corridos contados desde la contratación para poner término unilateral al contrato sin expresión de causa, siempre que no haya hecho un uso extensivo de las funcionalidades avanzadas o solicitado servicios de diseño personalizado ya ejecutados. Para ejercer este derecho, basta con solicitarlo a través de la Mesa de Ayuda indicando el RUT y número de transacción.
Cancelación de Renovación Automática: El usuario puede desactivar la renovación automática de su plan en cualquier momento directamente desde su panel en /portal/plan sin llamadas telefónicas ni trabas administrativas. La cuenta mantendrá los beneficios contratados hasta el término del período pagado, pasando luego automáticamente al Plan Free.
7. Blindaje Anti-Scraping y Conductas Prohibidas
Con el objeto de resguardar los datos de contacto comercial de las Pymes chilenas y evitar el acoso telefónico automatizado o la reventa no autorizada de bases de datos, rigen las siguientes restricciones técnicas y legales:
- Cuota Diaria Anti-Scraping: Cada usuario autenticado cuenta con un límite razonable de hasta 15 desbloqueos de contacto por día para uso personal o cotización genuina.
- Prohibición de Bots y Extracción Masiva: Queda estrictamente prohibido el uso de scripts, scrapers, arañas web o herramientas automáticas para extraer datos masivos del directorio.
- Prohibición de Suplantación y Fraude: Cualquier intento de reclamar un negocio sin acreditación fehaciente o publicar servicios ilícitos conllevará la cancelación inmediata de la cuenta y la puesta a disposición de los antecedentes ante los tribunales competentes.
8. Sistema de Moderación y Debido Proceso
Vitrina Pymes SpA se reserva el derecho de auditar, suspender o corregir publicaciones que contengan información manifiestamente falsa, infrinjan derechos de terceros o incumplan la normativa vigente. En caso de suspensión preventiva, se notificará al correo registrado indicando el motivo y otorgando un plazo prudencial de 48 horas hábiles para subsanar los antecedentes o apelar la decisión ante el equipo de moderación.
9. Trazabilidad de Aceptación, Modificaciones y Jurisdicción
El sistema registra fehacientemente la versión de los términos aceptados por cada usuario al momento de su registro o contratación (terms_version: v1.0.0). Cualquier cambio sustancial en las condiciones será comunicado con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico o notificación destacada en la plataforma.
Los presentes Términos se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia y Juzgados de Policía Local competentes de la ciudad de Santiago.